Veldkracht AdviesArtikel 1. Doel en strekking
Deze klachtenregeling is opgesteld voor Veldkracht Advies B.V. en regelt de behandeling van klachten over scholingsactiviteiten die door Veldkracht worden aangeboden. De regeling waarborgt dat deelnemers op een eerlijke, transparante en tijdige wijze hun klachten kunnen indienen en dat deze klachten zorgvuldig worden behandeld.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle deelnemers aan scholingsactiviteiten die door Veldkracht Advies B.V. worden verzorgd, waaronder (maar niet beperkt tot) trainingen, workshops, e-learning modules en digitale onderwijsprogramma's.
Artikel 3. Soorten klachten
Als klacht wordt beschouwd een uiting van ontevredenheid over:
- De kwaliteit van het lesmateriaal of de cursusinhoud
- De begeleiding of instructie door trainers of docenten
- De organisatie en uitvoering van de scholingsactiviteit
- De beschikbaarheid of functionaliteit van platforms en leermiddelen
- Het gedrag van begeleiders, trainers of medecursisten
- De evaluatie of beoordeling van prestaties
- Toepassing van regels of procedures
Artikel 4. Wie kan een klacht indienen
Elke deelnemer aan een scholingsactiviteit van Veldkracht Advies B.V. kan een klacht indienen. Klachten kunnen individueel of gezamenlijk worden ingediend.
Artikel 5. Hoe en waar een klacht indienen
Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend per e-mail aan klachten [at] veldkracht.nl. In de klacht moeten de volgende gegevens opgenomen zijn:
- Naam en contactgegevens van de indiener
- Naam van de scholingsactiviteit waarop de klacht betrekking heeft
- Duidelijke beschrijving van het probleem of de ontevredenheid
- Gewenst resultaat of oplossing
- Datum van indiening
Klachten kunnen eveneens mondeling worden ingediend via telefonisch contact met Veldkracht, waarna deze schriftelijk zullen worden vastgelegd.
Artikel 6. Behandeling van klachten
Alle klachten worden behandeld door Michael Kleespies, directeur van Veldkracht Advies B.V. Bij ontvangst van een klacht zal Veldkracht:
- Binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging naar de indiener sturen
- De klacht grondig onderzoeken
- Contactgegevens van de indiener noteren voor vervolgcommunicatie
- Waar passend, betrokkenen horen voor aanvullende informatie
Artikel 7. Behandeltermijn
Klachten worden behandeld binnen een termijn van vier weken gerekend vanaf de datum van indiening. Indien de klacht complexer is en meer tijd nodig is voor een grondige beoordeling, kan de behandeltermijn eenmaal met vier weken worden verlengd. In dat geval wordt de indiener hiervan binnen de eerste vier weken schriftelijk op de hoogte gesteld.
Artikel 8. Reactie op de klacht
Veldkracht Advies B.V. zal binnen de behandeltermijn schriftelijk reageren op de ingediende klacht. De reactie bevat:
- Een samenvatting van de klacht zoals door Veldkracht begrepen
- De uitkomsten van het onderzoek
- De gemaakte bevindingen en motivering
- De getroffen of voorgestelde maatregelen
- Eventuele vervolgstappen
Artikel 9. Externe mediatie
Indien de indiener van mening is dat de klacht onvoldoende is opgelost of afgehandeld, kan worden overgegaan tot externe mediatie. Veldkracht Advies B.V. werkt hiertoe samen met een onafhankelijke derde partij. De kosten van mediatie worden in onderling overleg afgesproken.
Artikel 10. Bewaartermijn
Alle klachtendossiers, inclusief correspondentie en onderzoeksgegevens, worden minimaal twee jaar bewaard. Na het verstrijken van deze termijn kunnen dossiers worden vernietigd.
Artikel 11. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
Alle informatie in het kader van klachtafhandeling wordt vertrouwelijk behandeld. De gegevens van de indiener worden alleen gebruikt voor het onderzoek naar en de afhandeling van de klacht en zullen niet zonder toestemming aan derden worden doorgegeven, behoudens wettelijke verplichtingen. Gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 12. Geen represailles
Indiening van een klacht zal niet leiden tot negatieve gevolgen of represailles jegens de indiener.
Artikel 13. Evaluatie en aanpassing
Deze klachtenregeling wordt minimaal eenmaal per jaar geëvalueerd. Aanpassingen worden schriftelijk aan alle deelnemers medegedeeld.
Voor vragen of het indienen van een klacht:
Veldkracht Advies B.V.
E-mail: klachten [at] veldkracht.nl
Directeur: Michael Kleespies