Veldkracht AdviesArtikel 1. Doel en strekking
Deze klachtenregeling is opgesteld voor Veldkracht Advies B.V. en regelt de behandeling van klachten over scholingsactiviteiten die door Veldkracht worden aangeboden. De regeling waarborgt dat deelnemers op een eerlijke, transparante en tijdige wijze hun klachten kunnen indienen en dat deze klachten zorgvuldig worden behandeld.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle deelnemers aan scholingsactiviteiten die door Veldkracht Advies B.V. worden verzorgd, waaronder (maar niet beperkt tot) trainingen, workshops, e-learning modules en digitale onderwijsprogramma's. Dat geldt onder meer voor de SKJ-geaccrediteerde startopleiding AI-geletterdheid en de korte updates daarbij.
Deze regeling is bedoeld voor deelnemers. Voor de organisatie die de licentie afneemt, gelden daarnaast de artikelen over klachten en geschillen in de algemene voorwaarden van Veldkracht Advies B.V.
Artikel 3. Soorten klachten
Als klacht wordt beschouwd een uiting van ontevredenheid over:
- De kwaliteit van het lesmateriaal of de cursusinhoud
- De begeleiding of instructie door trainers of docenten
- De organisatie en uitvoering van de scholingsactiviteit
- De beschikbaarheid of functionaliteit van platforms en leermiddelen
- Het gedrag van begeleiders, trainers of medecursisten
- De evaluatie of beoordeling van prestaties
- Toepassing van regels of procedures
Artikel 4. Wie kan een klacht indienen
Elke deelnemer aan een scholingsactiviteit van Veldkracht Advies B.V. kan een klacht indienen. Klachten kunnen individueel of gezamenlijk worden ingediend.
Artikel 5. Hoe en waar een klacht indienen
Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend per e-mail aan klachten [at] veldkracht.nl. In de klacht moeten de volgende gegevens opgenomen zijn:
- Naam en contactgegevens van de indiener
- Naam van de scholingsactiviteit waarop de klacht betrekking heeft
- Duidelijke beschrijving van het probleem of de ontevredenheid
- Gewenst resultaat of oplossing
- Datum van indiening
Wilt u uw klacht liever mondeling toelichten, vermeld dat dan in uw e-mail. We maken dan een afspraak en leggen de klacht daarna schriftelijk vast.
Artikel 6. Behandeling van klachten
Alle klachten worden behandeld door Michael Kleespies, directeur van Veldkracht Advies B.V. Bij ontvangst van een klacht zal Veldkracht:
- Binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging naar de indiener sturen
- De klacht grondig onderzoeken
- Contactgegevens van de indiener noteren voor vervolgcommunicatie
- Waar passend, betrokkenen horen voor aanvullende informatie
Artikel 7. Behandeltermijn
Klachten worden behandeld binnen een termijn van vier weken gerekend vanaf de datum van indiening. Indien de klacht complexer is en meer tijd nodig is voor een grondige beoordeling, kan de behandeltermijn eenmaal met vier weken worden verlengd. In dat geval wordt de indiener hiervan binnen de eerste vier weken schriftelijk op de hoogte gesteld.
Artikel 8. Reactie op de klacht
Veldkracht Advies B.V. zal binnen de behandeltermijn schriftelijk reageren op de ingediende klacht. De reactie bevat:
- Een samenvatting van de klacht zoals door Veldkracht begrepen
- De uitkomsten van het onderzoek
- De gemaakte bevindingen en motivering
- De getroffen of voorgestelde maatregelen
- Eventuele vervolgstappen
Artikel 9. Onafhankelijke behandeling
Bent u het niet eens met de afhandeling, of gaat uw klacht over de directeur zelf? Dan wijst Veldkracht Advies B.V. binnen twee weken een onafhankelijke klachtbehandelaar aan die niet voor Veldkracht werkt, en legt uw klacht aan die persoon voor. Aan het indienen en behandelen van een klacht zijn voor u geen kosten verbonden.
Artikel 10. Bewaartermijn
Klachtendossiers, inclusief correspondentie en onderzoeksgegevens, bewaren we tot drie jaar na afhandeling en vernietigen we daarna. Daarnaast houden we een register bij van alle klachten (datum, onderwerp, uitkomst en maatregelen), zonder namen. Dat register bewaren we zolang de accreditatie loopt, plus een jaar.
Artikel 11. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
Alle informatie in het kader van klachtafhandeling wordt vertrouwelijk behandeld. De gegevens van de indiener worden alleen gebruikt voor het onderzoek naar en de afhandeling van de klacht en zullen niet zonder toestemming aan derden worden doorgegeven, behoudens wettelijke verplichtingen. Gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 12. Geen represailles
Indiening van een klacht zal niet leiden tot negatieve gevolgen of represailles jegens de indiener.
Artikel 13. Evaluatie en aanpassing
Deze klachtenregeling wordt minimaal eenmaal per jaar geëvalueerd. Aanpassingen publiceren we op deze pagina, met versienummer en datum.
Voor vragen of het indienen van een klacht:
Veldkracht Advies B.V.
E-mail: klachten [at] veldkracht.nl
Directeur: Michael Kleespies